POLÍTICA DE ENVIO – DECORHD
Na DecorHD, trabalhamos para garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado.
PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio. O prazo de processamento pode variar entre 1 e 5 dias úteis, dependendo da disponibilidade do produto e da demanda operacional.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega varia de acordo com a localização do destinatário e o método de envio selecionado no momento da compra.
O prazo estimado será informado durante o checkout e começará a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido.
RASTREAMENTO
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados, permitindo acompanhar o status da entrega.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega. A DecorHD não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por endereço incorreto ou incompleto.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras e Correios geralmente realizam até três tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro logístico, podendo haver cobrança de novo frete para reenvio.
ATRASOS
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas, greves, alta demanda logística ou outras situações fora de nosso controle.
PEDIDOS COM FRETE GRÁTIS
Quando disponível, a condição de frete grátis será claramente informada na página do produto ou durante o processo de compra.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre o envio do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais disponíveis em nosso site.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – DECORHD
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
PRODUTO COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a DecorHD informando o problema e, se necessário, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito, será oferecida uma das seguintes soluções:
Troca por produto igual ou equivalente;
Reembolso do valor pago;
Crédito para utilização em compras futuras.
PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Caso o produto chegue danificado, recomendamos que o cliente registre imagens da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso inadequado;
Estar acompanhado dos acessórios enviados;
Ser devolvido em condições adequadas para análise.
REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, observando os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS
Não serão aceitas devoluções de produtos danificados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou modificações realizadas pelo cliente.
CONTATO
Para solicitar troca, devolução ou suporte relacionado a um pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da DecorHD.
